ayx爱游戏 登录:广西融安县商场监督管理局：调停婚纱拍照退款胶葛 破除霸王条款护权益

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  近来，顾客覃女士向广西融安县商场监督管理局投诉，反映其在婚纱拍照店预交费用后未拍照，恳求退款时遭受不合理扣费，期望监管部门介入和谐，保护本身合法权益。

  据悉，覃女士于2023年1月在融安县某婚纱拍照店预交3999元，用于拍照婚纱照。后因个人原因，覃女士未实践进行拍照，仅使用了门店赠送的免费化装服务。当她向商家提出退款恳求时，商家却提出两项扣费要求：一是扣除488元化装费，二是扣除订单总金额15%的职工提成费。覃女士以为该扣费标准不合理，与商家交流无果后，遂向融安县商场监督管理局投诉求助。

  接到投诉后，该局执法人员第一时间前往涉事婚纱拍照店展开调查核实。经查，该店与覃女士签定的预定单中清晰标示“本预定单所交纳的金钱，不予退换”的客户须知条款。执法人员指出，该条款归于典型的“霸王条款”，排除了顾客依法解除合同、恳求返还预付款的权力，违背预付式消费有关规定法律法规，应认定为无效格局条款，对消费的人不具有约束力。

  针对商家提出的扣费理由，执法人员结合有关规定法律规定进行释法懂事。根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事胶葛案件适用法律若干问题的解说》（法释〔2025〕4号，2025年5月1日起实施）第十五条清晰规定：“运营者支交给职工的预付款提成，归于商家内部运营本钱，不能转嫁给顾客。不得以此设置退款妨碍，退款仅可扣除已实践发生的服务费、合理耗材本钱”。

  通过执法人员耐性调停，两边终究达到共同协议：涉事婚纱拍照店仅扣除覃女士实践使用的化装服务费488元及合理耗材、服务本钱200元；因两边合同中无违约金相关约好，不再另行扣费，终究交还覃女士剩下金钱3311元。现在，该笔退款已足额交还至覃女士手中，胶葛得到圆满解决。

  融安县商场监督管理局在此提示，预付式消费中，运营者设置的“概不退款”等不公正格局条款均属无效，职工提成等内部运营本钱不得转嫁给顾客。消费的人在处理预付式消费时，应仔细阅读合同条款，留存相关凭据，遇到不合理扣费、退款难等问题时，可及时拨打12345、12315进行投诉告发，依法保护本身合法权益；一起倡议运营者秉持诚信运营理念，标准合同签定行为，一起营建公正有序的消费环境。（融安县商场监管局 卫晓丽）